Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

1. Teslimat bölgesi

TAPİVA siparişleri Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir. Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Hazırlama süresi

Ürünler müşteriye özel bağlantı ve tasarım bilgileriyle hazırlandığından, ödemenin ve sipariş için gerekli bilgilerin doğrulanmasından itibaren en geç 3 gün içinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Eksik veya hatalı bağlantı, adres ya da tasarım bilgisi hazırlama süresini uzatabilir.

3. Kargo süresi

Kargoya teslimden sonraki tahmini taşıma süresi, teslimat adresine ve seçilen kargo hizmetine göre değişir. Ödeme sayfasında gösterilen teslimat aralıkları tahminidir. Resmî tatiller, yoğunluk, olumsuz hava, bölgesel kısıtlamalar ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

4. Kargo ücreti

Uygulanacak kargo ücreti veya ücretsiz kargo koşulu, sipariş sırasında ödeme sayfasında gösterilir. Kampanya ve kargo ücretleri zaman içinde değişebilir; siparişe, sipariş tamamlandığı anda görüntülenen tutar uygulanır.

5. Adres ve teslimat sorumluluğu

Müşteri teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı bilgilerinin doğru olduğundan sorumludur. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği için tapiva@proton.me adresinden veya 0551 822 63 27 numarasından bizimle iletişime geçiniz. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği garanti edilemez.

6. Takip ve teslim edilememe

Takip numarası oluşturulduğunda sipariş durum sayfası veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden müşteriye iletilebilir. Eksik adres, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle gönderinin geri dönmesi durumunda yeniden gönderim masrafı müşteriye yansıtılabilir.

7. Hasarlı paket

Teslimatta pakette belirgin hasar varsa mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletiniz. Ürün hasarlı, ayıplı veya yanlış ulaşırsa sipariş numarası ve fotoğraf/video ile tapiva@proton.me adresine mümkün olan en kısa sürede başvurunuz. Ayrıntılar İade ve Para İadesi Politikası'nda yer alır.